售后服務

【新九鑫承諾】

一.顧客在簽收商品之日起7天內,商品如有質量問題,在符合以下條件的情況下,我們將提供全款退貨的服務:
1)商品本身及商品的外包裝沒有損壞,保持出售時的原質原樣;
2)如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退貨時,必須提供成套商品;
3)顧客因商品質量問題(非購買后的人為損壞)而退貨,“恒陽汽配網”承擔您郵寄或快遞到我方的費用(請您注意使用合理的方式進行郵寄或快遞,我們為您承擔的郵寄或快遞費用上限原則上不超過我們最初為您送貨服務的運費標準),此費用直接與退貨款一并通過郵局匯款或銀行轉帳方式退還。




如客戶誤購、多購,或對商品主觀不滿意,在商品本身性能完好,品相全新,相關附屬配件齊全,不影響我們第二次銷售的前提下,客戶也可以在收到所購商品七日內申請退貨。商品無質量問題而退貨,需扣除退貨手續費,手續費為退貨商品價的10%。商品退貨運費客戶自行承擔。外地客戶需要接收商品之日起7個工作日之內,電話提交退貨申請,并經我們審核通過后,24小時內將商品寄出。




二.以下情況不能退貨

1)經過加工、改裝或噴涂后的配件

2)由于客戶原因、客戶提供車輛信息錯誤或不全造成訂錯的配件

3)特殊配件或不常用配件不能退貨。如價格較高、需要特殊訂購的配件以及不常用的配件

4)電子電氣配件、易損配件。如燈泡、雨刮片、剎車片、玻璃水壺,玻璃、輪胎等易損件在使用過程中出現質量問題的




【索賠事宜】

以下情況不能進行賠償:

1.經過加工、改裝或噴涂后的配件。

2.不按規定條件正常安裝的,因安裝不當而引起的配件質量問題。

3.配件正常安裝后,車輛在車況不良的情況下使用,導致配件質量問題的。

4.配件正常安裝后,車輛在超載和負荷不均的情況下使用,導致配件質量問題的。

5.配件正常安裝后,車輛在不正常使用和保養不當的情況下,導致配件質量問題的。





【免責聲明】
以下情況不予辦理退換貨:
1.任何非“恒陽汽配汽配”出售的商品;
2.對于超過規定退換貨期限的商品,“恒陽汽配網”將不予辦理退換;
3.商品正常磨損,不屬商品質量問題,不在退換貨服務范圍內。
4.非商品本身質量問題,如:兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等,超過購物七日后,將不在退換貨服務范圍內;
5.未經授權的維修、不當使用、不正確的安裝及其他人為因素造成產品損壞,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記,不在退換貨服務范圍內;

【退換貨流程】
1.如果您的訂單需要辦理退換貨,請您務必先通過電話或互聯網的方式與“恒陽汽配網”客服中心聯系。
客服電話:020-26272326    客服手機:18218888786 13570322304   QQ:4725216241  632086355



2.請您聯系客服后,嚴格按以下步驟進行操作:
1)首先請務必正確填寫退換貨申請表和其他信息,包括:
a、您購物時登記的姓名、地址、聯系方式
b、您的訂單號碼
c、辦理退貨還是換貨
d、辦理退換貨的商品名稱及數量、退/換貨原因

如以上信息缺失,可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜;同時,您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益,如因您填寫資料有誤,而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的,“恒陽汽配網”不承擔責任;如因此而導致第三方向”恒陽汽配網”主張權利的,“恒陽汽配網”保留向您追償的一切權利。

2)請將需退換的商品、填寫完整的退換貨單、原包裝內的商品發貨單及發票(如果有),通過可查詢的郵政包裹或快遞方式寄送至“恒陽汽配網”,如退換貨單及發票(如果有)未隨貨物一并返還,可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨;如果您使用了不可查詢的郵寄/快遞手段退回商品,一旦發生商品遺失、破損、誤送等情況,“恒陽汽配網”不承擔責任,敬請諒解。

3)我們收到您的包裹后,會對您退回的商品進行質檢,然后根據您的要求進行退換貨操作。若辦理換貨,我們會在收到您的包裹48小時內,將您需要的商品發出,若您需要的商品缺貨,我們會在第一時間聯系您,經您同意的情況下更換為其它商品。若辦理退貨,退款會自動通過銀行轉賬退款。退款到達您的帳戶會需要一定的時間,銀行轉帳會根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同。
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